Na LOYALTY ®, cada peça é desenvolvida com foco em alta gramatura, caimento e precisão de detalhes. Queremos que a sua experiência com a marca seja impecável do primeiro clique ao recebimento da caixa.
Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, nossa política garante um processo simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, a peça deve retornar à nossa sede atendendo rigorosamente aos seguintes critérios:
Tag e Lacres Intactos: A etiqueta de pendurar (hangtag) com o cordão encerado deve estar afixada na peça, sem sinais de remoção ou violação.
Estado de Novo: A peça não pode ter sido lavada, usada, alterada (ex: bainhas) ou apresentar odores (perfumes, fumaça) e manchas.
Embalagem e Nota Fiscal: O produto deve ser enviado na embalagem original ou similar, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Atenção: Peças que não cumprirem as condições acima serão reenviadas ao cliente com custos de frete por conta do comprador.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (7 Dias)
Se você recebeu o produto e optou pela devolução da compra:
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (conforme rastreio dos Correios/Transportadora), para solicitar o cancelamento.
Custo do Frete: O frete de retorno fica por conta da LOYALTY ® via código de postagem reversa.
Restituição do Valor:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a análise do produto. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
PIX: O reembolso é efetuado via PIX na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da análise técnica da peça.
3. Troca por Tamanho ou Modelo (30 Dias)
Sabemos que o caimento oversized pode gerar dúvidas no primeiro pedido. Para trocas por preferência, cor ou tamanho:
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Frete da Primeira Troca: A LOYALTY ® arca com o frete de envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição na primeira troca. O frete de envio da nova peça fica a cargo do comprador ou conforme promoção vigente.
Formato de Troca (Vale-Compras): Para garantir agilidade e escolha livre, a troca é realizada via emissão de um Cupom/Vale-Compras no valor pago pelo produto. Assim você pode escolher o novo tamanho ou qualquer outro item disponível no site.
4. Troca por Defeito de Fabricação (90 Dias)
Garantimos a qualidade do nosso tecido, bordados e costuras. Caso receba um produto com falha de fabricação:
Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento da peça (art. 26 do CDC).
Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação técnica no nosso laboratório no prazo de até 7 dias úteis após a chegada.
Solução: Confirmado o defeito de fabricação, enviaremos uma peça nova sem custos adicionais ou disponibilizaremos o valor integral em vale-compras ou estorno.
Exclusões: Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada (ex: uso de secadora em alta temperatura, passagem de ferro sobre bordados/estampas) não são cobertos pela garantia.
5. Como Solicitar o Processo
Para iniciar a troca ou devolução, não é necessário burocracia. Siga o passo a passo:
Entre em contato através do nosso e-mail oficial [email protected] ou via WhatsApp Oficial.
Informe o Número do Pedido e o CPF do comprador.
Indique o motivo da solicitação (Arrependimento, Troca de Tamanho ou Defeito).
No caso de defeito ou avaria no transporte, anexe 2 fotos claras do produto e da tag.
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem gratuita.
